Curso: Negociación Efectiva y Resolución de Conflictos

Contenidos:

Los conflictos en los ambientes laborales

• Conceptualización del conflicto.
• Problemas vs. Conflictos.
• Tipos de conflictos.
• Conflictos positivos vs. Conflictos negativos.
• De la coerción al compartir. Formas de relación que propician conflictos: competencia versus cooperación.

Las técnicas de negociación para la resolución de conflictos

• Transformación de conflictos en problemas a resolver.
• Los particulares estilos de negociación. Reconocimiento del propio.
• La versatilidad en los estilos negociadores. Cómo negociar con el estilo de los demás.
• Comportamiento humano: negociación por intereses y posiciones.
• Estrategias de Negociación. Competitiva y colaborativa: El mundo de las dos más importantes estrategias de negociación. 
• Negociar sin ceder. Modelo ganar-ganar.
• El rol del negociador. Los 7 elementos de Harvard.
• Elaborar una MAAN (Mejor Alternativa para un Acuerdo Negociado). 
• Construirles un Puente de Oro (Ganar – Ganar).
• Formular propuestas.

Manejo de objeciones

• La importancia de las objeciones.
• Las objeciones desde la perspectiva del otro.
• Técnicas para superar las objeciones.
• Las objeciones como facilitadoras del cierre.