Modalidad de imparticiónEste curso se puede realizar bajo la modalidad presencial o a distancia.
Número de horasEsta información la puedes consultar con el Centro de Estudios.
Titulación oficialSe le entregará al alumno un certificado de estudios al finalizar el curso.
Valoración del programaEl Curso - Taller de Gestión de Procesos realizado por el IEEC - Escuela de Supply Chain Management & Logística, tiene por finalidad dotar al alumno de los conocimientos necesarios que le permitan discernir, interpretar y entender cuales son los procedimientos necesarios para llevar a cabo una correcta gestión de procesos. De este modo podrá garantizar una mayor eficiencia en sus negocios.
El Curso - Taller les permite a los estudiantes, mediante la teoría y la práctica, conocer en profundidad los principios de la Gestión por Procesos para luego adecuarlos a la realidad de cada caso particular.
Dirigido aEl curso esta dirigido a aquellas personas que desean perfeccionarse en esta disciplina, ya sea por necesidad o movilizadas por un interés personal. Es un curso que resulta muy útil para aquellos que trabajan en áreas vinculadas a: procesos de logística, comercio, marketing, administración, finanzas y recursos humanos, entre otros.
EmpleabilidadAl finalizar sus estudios, el aspirante puede trabajar como Gestor de Procesos en empresas como Accenture, IBM o PwC.
Curso - Taller de Gestión de Procesos
Objetivos del cursoEste curso-taller tiene por objetivo evaluar conceptos y criterios, así como analizar la aplicación de las correspondientes técnicas y herramientas necesarias para una efectiva Gestión por Procesos, con el propósito de incrementar sustancialmente la eficacia y eficiencia de los procesos de negocio de las empresas.
Por lo tanto, el diseño de este curso-taller toma la forma de una metodología teórico-práctica intensiva, que permite a los participantes analizar y evaluar los principios de la Gestión por Procesos, y luego aplicarlos a la realidad de las organizaciones a través de ejercicios y análisis de situaciones reales.
De esta manera, las principales competencias que se desarrollan durante este curso-taller permiten:
• identificar proveedores (entradas) y clientes (salidas) del proceso,
• conocer sus expectativas y determinar sus requerimientos,
• definir el nivel de calidad del servicio que se desea prestar,
• reducir el lead- time del proceso (acortar tiempo de respuesta al cliente),
• coordinar actividades de las diferentes áreas que intervienen,
• identificar y eliminar actividades que no aporten valor,
• identificar y cuantificar el uso de recursos por parte de los procesos,
• definir una estructura de indicadores (KPI’s) del desempeño del proceso,
• establecer métricas de eficacia y eficiencia de los procesos,
• identificar cuellos de botella y evaluar la forma de removerlos,
• analizar la variabilidad del proceso y cómo reducirla,
• evaluar las herramientas de calidad aplicables a la gestión por procesos,
• establecer los aportes y vínculos con las Tecnologías de la Información.
Curso dirigido aA todos aquellos que por necesidades surgidas en su empresa, o por un interés personal en esta disciplina, consideran necesario conocer sus fundamentos y las mejores prácticas para su implementación.
Dado que los procesos atraviesan la organización en todas sus áreas, este curso-taller es de gran utilidad a todos aquellos involucrados en actividades de:
• Logística de entrada
• Operaciones de desarrollo de productos y servicios
• Logística de salida y distribución
• Marketing, ventas, comercialización
• Servicios post-venta
• Infraestructura organizacional, administración y finanzas
• Dirección de recursos humanos y gestión del capital intelectual
• Tecnologías de la Información y Sistemas
• Abastecimientos, Compras, Depósitos y Almacenes.
• Recursos Humanos.
ContenidoLa metodología teórico-práctica de este curso-taller consiste en analizar los aspectos teóricos necesarios para una adecuada Gestión por Procesos y luego utilizarlos en múltiples ejercicios y análisis de casos reales en las empresas.
De este modo, los participantes del curso-taller adquieren las habilidades requeridas para comenzar a aplicar en su ámbito profesional, y en forma inmediata, los conceptos, técnicas y herramientas brindados durante su desarrollo.
En el caso concreto de los procesos de servicio y/o con altos contenidos de servicio, donde el producto se consume en el momento en el que se produce, se pone especial énfasis en cómo actuar conjuntamente con el cliente, quien es el “sustrato” (entrada) a transformar en producto, con el valor por él requerido añadido al término del proceso de prestación del servicio (salida).
El esquema sobre el cual se desarrollará la metodología de Gestión por Procesos parte de la necesidad de considerar los siguientes aspectos:
• qué hacemos (los productos o servicios que ofrecemos),
• cómo lo hacemos (qué procesos seguimos) y
• para quién lo hacemos (a qué clientes nos dirigimos).
TEMAS A DESARROLLAR DURANTE EL CURSO-TALLER
A partir de la definición de proceso como “el conjunto de actividades secuenciales que transforman una serie de inputs (material, mano de obra, capital, información, etc.) en los outputs deseados (bienes y/o servicios) añadiendo valor", se trabajarán los siguientes temas:
- Calidad y su evolución hacia la Gestión por Procesos.
- ISO 9000 y Premios Nacionales a la Calidad.
- Fundamentos de la Gestión por Procesos.
- Análisis de Procesos: conceptos, técnicas y herramientas.
- Mejora de procesos. Identificación y remoción de cuellos de botella.
- Mapas de procesos: desarrollo/análisis de oportunidades de mejora.
- Pensamiento estadístico: conceptos, herramientas.
- Teoría de las Restricciones aplicada a la Gestión por Procesos.
- Gráficos de Control de Procesos.
- Sistemas de planificación operativa aplicada a procesos.
- Herramientas de calidad aplicada a la Gestión por Procesos.
- Gestión Estratégica de Procesos (Business Process Management).
- Tecnologías de la Información y la Gestión por Procesos.
DOCENTE DEL CURSO
El curso-taller es dictado por el Ing. Jorge Gadze / MBA, quien ha dictado este mismo curso en diversas empresas, institutos y universidades. El docente cuenta con las certificaciones Certified Quality Manager y Certified Quality Improvement Associate de la American Society for Quality (ASQ) y Project Mangement Professional y Risk Management Professional del Project Management Insititute (PMI).
Este curso-taller se puede tomar en la modalidad a distancia. Consultar sobre esta modalidad de participación.
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Profesores-
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Atención al alumno-
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InstalacionesEl curso en gestión es excelente
federico carlitnos
Curso - Taller de Gestión de Procesos - Octubre 2011