Curso - Seminario Gerencial de Mapeo de Procesos

Porque las operaciones logísticas o de servicio al cliente y a los mercados, son complejas e insustituibles para el éxito de cualquier negocio. Esa variedad de situaciones presenta múltiples desafíos y necesidades de capacitación y formación que no se pueden definir en forma rígida o estática: precisamente por el entorno al que deben atender.

Lejos quedaron los tiempos en que se consideraba a la logística solamente como un costo operativo a reducir. Actualmente es un componente variadísimo y clave de la ecuación de valor para satisfacer mercados y clientes y el “pasa no-pasa” de la continuidad del negocio.

Al finalizar el curso los asistentes podrán: 

• Visualizar e interpretar la integración de los procesos de la Supply Chain desde los proveedores de proveedores hasta los clientes de los clientes incluyendo indicadores clave de cara al cliente. 
  
• Desarrollar el mapa y el territorio de la Supply Chain a través del desarrollo de modelos, utilizando una nomenclatura estándar de gestión de procesos de negocios. 
  
• Determinar los alcances de una Supply Chain y cómo vincular los componentes principales de los procesos mediante la utilización de herramientas de software. 

• Introducción a los Modelos de procesos y al modelo de Referencia de Operación de la Supply Chain. 
• Técnicas y elementos jerárquicos de los procesos de negocios desde la estrategia hasta la operación. 
• Los tipos de procesos principales de SCOR: Plan, Source, Make, Deliver, Return. 
• Los tipos de elementos de soporte de la operación para sostener el plan y la ejecución. 
• Vinculación de las buenas prácticas con la cadena de procesos. 
• Desarrollo de las métricas asociadas al cliente e internas de la organización con los mapas de procesos, incluyendo el Modelo de Dupont y medición financiera del EVA en los resultados. 
• Definición de los indicadores asociados a cada uno de los procesos de los niveles estratégicos, operativos y tácticos. 
• Monitoreo y Análisis de la Performance. Impacto de los indicadores clave. 
• Ruta de implementación y recomendaciones con atención en las fases de análisis y diseño. 
• Utilización de la notación estándar BPMN (Business Process Modeling Notation). 
• Utilización del software para el desarrollo de la práctica en máquina. 
• Desarrollo a lo largo del curso de un caso de negocios de Supply Chain con utilización de los conocimientos adquiridos. 

A todas aquellas personas que trabajan o gerencia áreas de: 

• Planificación estratégica de negocios 
• Planificación comercial 
• Planificación financiera 
• Planificación de los procesos y mapa de la supply chain 
• Diseño de los flujos de información 
• Gestión de la relación con los clientes 
• Gestión del servicio al cliente 
• Gestión de la demanda 
• Gestión logística de la Supply Chain 
• Desarrollo de proveedores 
• Diseño de un marco de relación con las partes integrantes 
• Diseño de productos 
• Supply Chain para el medio ambiente 
• Indicadores financieros y operativos de la calidad de la supply chain. 
• Vincular la estrategia de negocio con los procesos de valor tanto en compañías de manufactura como de servicios. 
• Vincular la estrategia comercial con los requerimientos y capacidades logísticas y de procesos y de capacidad. 
• Establecer la estrategia para el desarrollo y trabajo con los proveedores y clientes 
• Desarrollar indicadores para lograr resultados cuantificables y comparables en el tiempo. 
• Establecer objetivos de largo plazo y la metodología que permita evolucionar desde el mejoramiento de los procesos hasta su madurez. 
• Saber cómo ubicar los requerimientos de las regulaciones y normativas locales e internacionales.
  

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