ContenidoMódulo I: Personas conflictivas y manipuladoras
Qué es una persona difícil o conflictiva
Conflictivos pasivos o no agresivos
Conflictivos agresivos
Principales obstáculos en la relación con personas conflictivas
Lo que hay que saber de las Personas conflictivas
Persona manipuladora
Manipuladores agresivos
Manipuladores no agresivos
El mundo interno de los manipuladores
Cómo sobrevivir a un manipulador
Módulo II: Comunicación Asertiva: estilos y aplicaciones
Concepto de asertividad
Estilos de Comunicación
Características y consecuencias de cada estilo
Características del individuo que actúa asertivamente.
Aspectos Verbales y No Verbales de cada estilo
Derechos asertivos
Oposición asertiva y Aceptación asertiva
Aplicaciones
Solicitar el cambio de una conducta molesta
Afrontar la crítica
Mostrar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propia
Entrenarse en habilidades asertivas
Oposición y Aceptación asertiva
Aplicaciones
Solicitar el cambio de una conducta molesta
Afrontar la crítica
Mostrar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propia
Entrenarse en habilidades asertivas
El chantaje emocional
El impacto sobre la relación
¿Cómo se percibe la integridad?
Poner límites a la relación
Cómo detectar que es necesario poner límites
Método de Entrenamiento Asertivo
Anexos de Lectura
Cómo decir NO y no sentirse culpable
Cómo hacer críticas sin ofender
Test de Asertividad
Módulo III: Asertividad en las Empresas
Asertividad en las Empresas
Asertividad y Calidad
Asertividad y Trabajo en Equipo
Asertividad y Satisfacción laboral
Cómo tratar con colaboradores conflictivos
Cómo construir una organización asertiva
¿Qué sucede cuando se torna en un asunto personal?
¿Qué sucede cuando existen roces entre colaboradores?