Curso de Comunicación Interpersonal

Código: COMM1111/1-5 INFORMES E INSCRIPCION

Dedicación: 30 hs

1. Dinámica de la comunicación interpersonal
2. Herramientas de comunicación
3. Las diversas facetas de la comunicación
4. El lado interpersonal del conflicto
5. Habilidades interpersonales para los negocios

Módulo 1: Dinámica de la comunicación interpersonal

• Capitalice la interacción
  • reconocer el valor de los estilos y enfoques de la comunicación interpersonal.
  • emparejar los tres estilos de comunicación interpersonal con las afirmaciones adecuadas.
  • secuenciar el proceso de tres pasos que le ayudará a comunicarse con otros.
  • identificar formas en que el silencio puede fortalecer su comunicación.
• Elementos de la comunicación
  • reconocer la importancia de estilos de comunicación diferentes.
  • diferenciar las características de los comportamientos directos de las de los indirectos.
  • identificar las características de los individuos enfocados hacia las personas en oposición a los enfocados hacia las tareas.
  • empareje los cuatro estilos cognoscitivos interpersonales con los puntos fuertes correctos.
• El poder de la conversación
  • reconocer la importancia de la conversación en el proceso de cambio.
  • emparejar la distinción de tiempo con las conversaciones correspondientes.
  • identificar los tipos de afirmaciones subjetivas que lo mantienen hablando en pasado.
  • secuenciar los cuatro pasos necesarios para trasladar las conversaciones del pasado al presente y crear cambios.
• Hombres y mujeres en el trabajo
  • reconocer la importancia de la influencia del género en las estrategias de comunicación.
  • seleccionar las formas de evitar usos inapropiados del lenguaje.
  • seleccionar las afirmaciones que sean verdaderas sobre patrones lingüísticos de hombres y mujeres.
  • elegir formas de fortalecer las capacidades de comunicación entre hombres y mujeres.

Módulo 2: Herramientas de comunicación

• Escucha
  • reconocer los beneficios de la escucha eficaz
  • secuencia del proceso de escucha de tres pasos.
  • identificar modos de mejorar los hábitos personales de escucha.
  • identifique modos para conseguir que la gente le escuche.
• Preguntas eficaces
  • reconocer los beneficios de las preguntas eficaces.
  • identificar los propósitos de las preguntas.
  • clasificar las preguntas como abiertas o cerradas.
  • identifique modos de hacer preguntas eficaces.
• Respuesta
  • reconocer el valor de la respuesta.
  • identificar los usos de la respuesta.
  • identificar los cuatro tipos de respuesta.
  • clasificar tácticas de respuesta como eficaces o no eficaces.
• Mensajes sin palabras
  • reconocer los beneficios de los mensajes sin palabras.
  • empareje los gestos con los mensajes que envían.
  • emparejar los conjuntos de gestos con los significados que se les asocian.
  • identificar situaciones comunes en las que se aproveche la habilidad para leer y proyectar el lenguaje corporal.

Módulo 3: Las diversas facetas de la comunicación

• Sentar las bases del éxito
  • reconocer los beneficios de proyectar una imagen de poder.
  • identificar las maneras de proyectar una imagen de comunicación de poder.
  • seleccionar frases que utilicen un vocabulario comercial eficaz.
  • identificar los secretos de la comunicación que desarrollan la química personal positiva.
• Comunicarse con colegas
  • reconocer los beneficios de las capacidades de comunicación adecuadas para relacionarse con colegas.
  • identificar cuatro sugerencias para crear un ambiente de comunicación de beneficio mutuo con los colegas.
  • identificar las maneras de obtener la aprobación y apoyo de sus colegas para sus ideas.
  • identificar las maneras de obtener información o ayuda de un colega.
• Comunicarse con el staff
  • reconocer la importancia de las capacidades de comunicación adecuadas al relacionarse con el staff.
  • identificar maneras de obtener la lealtad y el apoyo del staff.
  • identificar maneras positivas de responder al staff.
  • secuenciar los cuatro pasos que se deben utilizar al amonestar a un subordinado.
• Comunicarse con clientes
  • reconocer el valor de las capacidades de comunicación adecuadas para la comunicación con los clientes.
  • secuenciar los cuatro pasos para desarrollar una base de clientes.
  • identificar maneras de fortalecer las relaciones con el cliente.
  • identificar las palabras y frases eficaces para utilizarlas con los clientes.

Módulo 4: El lado interpersonal del conflicto

• Naturaleza del conflicto
  • reconocer la importancia de examinar las fases del conflicto.
  • identificar los modos de maximizar los efectos positivos del conflicto.
  • identificar las fuentes comunes de conflicto.
  • ordenar los cuatro pasos de la búsqueda activa de la resolución del conflicto.
• Tácticas de administración de conflictos
  
  
  • reconocer los beneficios de las tácticas de administración de conflictos.
  • identificar los componentes de la colaboración.
  • seleccionar las tácticas de enfrentamiento que ayudan a resolver los conflictos de forma productiva.
  • identificar los factores que influyen en la negociación.
    
    
• Sobrevivir al conflicto mediante una comunicación capacitada
  
  
  • reconocer el valor de la comunicación eficaz en el conflicto.
  • emparejar los estilos sociales con las descripciones correspondientes.
  • identificar los modos de comunicarse eficazmente en situaciones de conflicto.
  • ordenar los pasos para presentar una solución a un conflicto.
    
    
• Capacidades de autogestión
  
  
  • reconocer los beneficios de la autogestión.
  • identificar las tácticas eficaces de autogestión para tratar un conflicto.
  • identificar los modos de administrar las emociones.
  • identificar modos eficaces para administrar el enojo.

Módulo 5: Habilidades interpersonales para los negocios

• Mejorar las habilidades de relación en los negocios
  
  
  • Reconocer la importancia de las habilidades interpersonales en los negocios.
  • Identificar los modos de mejorar las habilidades de conversación.
  • Identificar los consejos para desarrollar disposición para las relaciones comerciales.
  • Identificar los modos de superar la timidez.
    
    
• Lograr que los primeros encuentros sean importantes
  
  
  • Reconocer la importancia de lograr que los primeros encuentros sean importantes.
  • Aplicar lo que ha aprendido para identificar los primeros pasos para desenvolverse con éxito en una sala.
  • Aplicar lo que ha aprendido para identificar los elementos eficaces para entablar una conversación.
  • Identificar los modos de enfrentarse a los elementos que bloquean la conversación.
    
    
• Establecer relaciones como paso previo hacia el éxito
  
  
  • Reconocer las ventajas de establecer relaciones.
  • Diferenciar entre establecer relaciones y establecer contactos.
  • Identificar estrategias eficaces para prepararse para establecer relaciones.
  • Identificar los modos de condimentar las conversaciones triviales.
    
    
• Establecer relaciones en entornos diferentes
  
  
  • Reconocer las ventajas de establecer relaciones en diferentes entornos sociales y empresariales.
  • Identificar los modos eficaces de establecer relaciones en el trabajo.
  • Identificar los modos eficaces de establecer contactos en ferias comerciales y congresos.
  • Identificar los modos eficaces de establecer relaciones en fiestas, actos para recaudar fondos y otros eventos.