MODULO 1. Introducción al marketing
1. Punto de partida
2. Que no hacer en el marketing
3. Profundización en el marketing
4. Principios básicos
5. Utilidad del marketing
6. El marketing dentro de una empresa
7. Gestión de marketing
8. Determinantes del marketing
9. Marketing actual
10. El futuro del marketing
11. El pasado del marketing en españa
12. Marketing de servicios
13. Productos versus servicios
14. Marketing industrial
15. DAFO del marketing
MODULO 2. Marketing estratégico
1. Introducción al marketing estratégico
2. Marketing estratégico
3. La dirección estratégica
4. La cadena de valor en el marketing estratégico
5. Análisis competitivo
6. Análisis DAFO
7. Las leyes del marketing
8. Análisis de la cartera producto-mercado
9. El cuadro de mando
10. La matriz RMG
11. Estudio y análisis de zonas
12. Las franquicias
13. Variables recomendadas para el mundo de la red
MODULO 3. Investigación de mercados
1. Introducción en la investigación de mercados
2. Proceso de la investigación de mercados
3. Principales técnicas de recogida de información
4. Investigación de la viabilidad en el lanzamiento de un producto
5. El observatorio como herramienta de conocimiento de mercado
6. Análisis de la satisfacción del cliente
7. Sistemas de información geográfica
8. Internet y la investigación de mercados
9. La investigación de mercados y de opiniones
MODULO 4. Producto y el precio adecuado
1. Introducción
2. Qué es el producto
3. Propiedades de producto
4. Ciclo de vida del un producto
5. Fase de lanzamiento
6. Fase de inicial
7. Fase de crecimiento
8. Fase de madurez
9. Fase de declive
10. Conclusiones
11. Extensión del ciclo de vida del producto
12. Análisis de la cartera de productos
13. Product Manager
14. La marca
15. Política de precios
16. Punto muerto de rentabilidad
17. Algunos modelos de determinación de precios
18. La estrategia de precios
19. Variaciones de precios
20. Preguntas que tendrá que realizar la PYME antes de la fijación de precios
MODULO 5. La distribución. Mercado y clientes
1. Introducción
2. El mercado
3. División del mercado
4. Tipos de mercado en razón a la oferta y demanda
5. El cliente
6. Derechos del consumidor
7. El efecto de las variables sobre la conducta del consumidor
8. Gestión de las relaciones con los clientes
9. El mercado
10. Como realizar la distribución
11. Trade marketing
12. Detallistas y mayoristas
13. Los cambios en la distribución
14. Otros sistemas de venta
15. La feria como herramienta estratégica de marketing
16. La franquicia
17. Requisitos para ser franquicia
18. Activos de la franquicia
19. Tipos de franquicia
20. Como franquiciar una empresa
21. Obligaciones del franquiciador y del franquiciado
22. Ventajas e inconvenientes para franquiciadores y franquiciados
MODULO 6. Organización comercial. Equipos de venta
1. Introducción
2. Organización de un departamento comercial
3. El proceso de decisión
4. La dirección comercial
5. Ventas inteligentes
6. Selección de personal
7. Como elegir a los candidatos al puesto
8. Formación de personal comercial
9. La motivación del personal
10. Teorías de la motivación
11. Liderazgo situacional
12. Política de motivación y remuneración de vendedores
13. Control y supervisión de los vendedores
14. Las zonas y rutas de ventas
15. El proceso de la venta en el siglo XXI
MODULO 7. El vendedor
1. El manual del vendedor
2. Introducción
3. Información de interés
4. El asesor comercial
5. El mercado
6. El cliente
7. Gamas de productos
8. Política comercial
9. La organización comercial
10. Nuevas tecnologías
11. Consideraciones generales
MODULO 8. Técnicas de ventas y comunicación comercial
1. Comunicación comercial aplicada
2. Protocolo comercial
3. Técnicas de ventas
4. Etapas de la venta
5. La venta en internet
6. Técnicas de negociación
7. El método SPIN
8. Decálogo RMG para el equipo de ventas
9. Qué hacer si las ventas han bajado
10. Departamento de atención al cliente
11. Los call centers
12. Ejemplo de éxito
13. Relación con otros departamentos
14. La atención al cliente por e-mail
MODULO 9. Comunicación integral y marketing
1. La comunicación integral
2. La publicidad en España
3. Planificación y realización de una campaña
4. Las agencias de publicidad
5. Cómo elegir la agencia
6. Los medios
7. Sistemas de control
8. Publicidad on line contra off line
9. La comunicación corporativa
10. Patrocinio y mecenazgo
11. Promoción
12. Merchandising
13. La comunicación interna
14. Herramienta de marketing y comunicación
15. Conocimientos que se han de tener en cuenta en publicidad
MODULO 10. Marketing directo
1. Introducción al Marketing directo
2. Objetivos
3. Ventajas y desventajas
4. Bases de datos
5. Las herramientas del marketing directo
6. Los test en el marketing directo
7. Las funciones y los medios del marketing directo
8. Medios propios del marketing directo
9. E-mail marketing: un arma poderosa en la era digital
MODULO 11. Como realizar un plan de marketing
1. EL plan de marketing de una empresa
2. Utilidad
3. Como realizar un plan de marketing
4. Reflexiones sobre el plan de marketing
5. Etapas
6. Presentación del plan de marketing
7. El business plan
MODULO 12. Auditoría
1. La auditoría de marketing
2. Sistema de información de marketing
3. Contenido general en una auditoría de marketing
4. Áreas de actuación
5. Resultados de realizar un auditoría de marketing
MODULO 13. Nuevas tecnologías
1. Reflexionemos sobre el futuro pero...
2. Internet
3. Claves en internet
4. Marketing operativo en la red
5. Reflexiones estratégicas al marketing de hoy en internet
MODULO 14. Marketing internacional
1. Introducción
2. Análisis del mercado para la exportación
3. Política internacional de producto
5. Política internacional de distribución
6. Política internacional de comunicación
7. Las ferias internacionales
8. Las misiones internacionales
9. Plan de marketing internacional
Política internacional de precios
10. Objetivos básicos de un plan de marketing
11. Análisis DAFO
12. Estrategias básicas
13. Como acceder a los mercados internacionales