Curso de Resolución de Problemas y Estrategias para Tomar Decisiones

Dedicación: 18 hs

Módulo 1: Resolución de problemas: Fundamentos
Módulo 2: Resolución de problemas: Identificar y desarrollar las fortalezas
Módulo 3: Resolución de problemas: Profundizar
Modulo 4: Toma de decisiones: Fundamentos
Modulo 5: Toma de decisiones: Herramientas y técnicas
Módulo 6: Toma de decisiones: Tomar decisiones difíciles

Módulo 1: Resolución de problemas: Fundamentos
Duración esperada 2 horas

Información general/ Descripción
"El problema", afirma el escritor y psiquiatra Theodore Rubin, "no es que existan problemas. El problema es esperar lo contrario y pensar que tener problemas es un problema". Un problema es una cuestión o situación que genera duda, confusión o dificultad. Se trata de un asunto que debe corregirse o superarse para alcanzar un estado deseado. La resolución de problemas implica pensar y actuar, con objetivos específicos, en situaciones para las que no existen soluciones preparadas.
A diario todas las personas, de forma consciente o inconsciente, resuelven problemas vinculados a su vida personal o laboral. Sin embargo, la efectividad de la resolución de problemas puede mejorar considerablemente si se obtiene un mejor entendimiento sobre el proceso de resolución de problemas, las habilidades esenciales y las competencias necesarias; y si se conocen las trampas mentales y las dificultades que obstaculizan el proceso. Este curso explica los conceptos esenciales de la resolución de problemas y analiza algunos de sus desafíos.

Objetivos

El modelo de resolución de problemas

• Enumerar las actividades clave que se realizan en el modelo de resolución de problemas de seis pasos.

Trampas mentales de la resolución de problemas

• Reconocer los efectos de cinco tipos de trampas mentales.

Afrontar las trampas de la resolución de problemas

• Identificar cómo contrarrestar los efectos de las trampas en la resolución de problemas presentes en un escenario específico.

Habilidades y competencias de resolución de problemas

• Reconocer actividades que demuestran el tipo de habilidades más idóneo para resolver un tipo de problema determinado.
• Relacionar las competencias de resolución de problemas con sus descripciones.

Módulo 2: Resolución de problemas: Identificar y desarrollar las fortalezas
Duración esperada 5 horas

Información general/ Descripción
Alcanzar los objetivos de la resolución de problemas normalmente implica la aplicación de habilidades y herramientas de resolución de problemas a lo largo de varios pasos en un proceso consolidado. Independientemente de la valoración actual de las propias habilidades de resolución de problemas, siempre existe margen de mejora, e incluso pueden desarrollarse nuevas habilidades. Para mejorar, en primer lugar debe evaluarse el estilo de resolución de problemas presente, identificar las fortalezas y debilidades y desarrollar una estrategia continua para afinar y desarrollar las destrezas. Además, deben reconocerse las barreras esenciales que obstaculizan la eficacia de la resolución de problemas, los "sesgos", y desarrollar técnicas para reducir su efecto en la capacidad de resolución de problemas.
Este curso ayuda a evaluar y desarrollar las habilidades de resolución de problemas, y también pretende ayudar a reconocer y superar diversos tipos de sesgos. El curso recorre en primer lugar el proceso de evaluación e interpretación de los estilos existentes de resolución de problemas. A continuación, presenta metodologías para identificar áreas de mejora en el conjunto de habilidades de resolución de problemas y recomienda estrategias para mejorar las habilidades esenciales. Finalmente, explica cómo reconocer y superar los sesgos en una situación de resolución de problemas.

Objetivos

Evaluar sus estilos de resolución de problemas

• Interpretar un diagrama de estilos de resolución de problemas.

Desarrollar sus habilidades de resolución de problemas

• Reconocer metodologías sólidas para identificar áreas de mejora en su conjunto de habilidades de resolución de problemas.
• Recomendar estrategias para desarrollar las habilidades de resolución de problemas en un escenario dado.

Reconocer sesgos en la resolución de problemas

• Clasificar el tipo de sesgo mostrado en un escenario.
• Identificar tácticas para abordar los sesgos en la resolución de problemas.

Módulo 3: Resolución de problemas: Profundizar
Duración esperada 2 horas

Información general/ Descripción
Norman Vincent Peale, quien destacó la necesidad de analizar un problema hasta el menor detalle, afirmó: "Si surge un problema, estúdielo hasta que lo comprenda por completo. A continuación, encuentre ese punto débil, desmenuce el problema, y el resto será sencillo". Una análisis sincero y objetivo se produce en dos fases clave del proceso de resolución de problemas: en primer lugar, cuando se analizan los problemas para identificar sus causas raíz y, a continuación, cuando se evalúan y analizan las soluciones potenciales para identificar la que tiene mayor probabilidad de éxito. En cada una de las etapas se emplean varias herramientas de análisis y evaluación. Algunos ejemplos de herramientas que ayudan a encontrar las causas raíz del problema son el diagrama de causa y efecto y el análisis de los cinco por qué. El análisis de costes y beneficios y de campo de fuerzas ayuda a elegir la mejor opción.
Este curso ayuda a reconocer el valor del análisis sincero y objetivo, y demuestra que aplicar algunas herramientas contribuye en gran medida a la identificación de la causa raíz de un problema y de la mejor solución. El curso trata inicialmente el análisis del problema, ilustra los pasos a seguir en el análisis de los problemas y describe las herramientas que se utilizan para descubrir las causas raíz. A continuación, describe cómo usar la evaluación y el análisis para elegir la mejor solución entre las alternativas disponibles, así como algunas de las herramientas que pueden servir de ayuda.

Objetivos

Usar el análisis objetivo para la resolución de problemas

• Reconocer cuándo usar herramientas de análisis objetivo específicas.

Revelar las causas raíz

• Aplicar los pasos de un análisis de los cinco por qué para identificar la causa raíz de un problema.

Soluciones de la resolución de problemas: mirar más allá de lo evidente

• Aplicar los pasos de un análisis de costes y beneficios para identificar la mejor solución para un problema.

Modulo 4: Toma de decisiones: Fundamentos
Duración esperada 2 horas

Información general/ Descripción
Para destacar la necesidad de un proceso de toma de decisiones formal, C. Wright Mills, un sociólogo y escritor americano, afirmó, "La libertad no es simplemente la oportunidad de realizar lo que a uno le plazca; tampoco es sencillamente la oportunidad de elegir entre un conjunto de alternativas. La libertad es, ante todo, la oportunidad de formular las elecciones disponibles, razonar sobre ellas y, a continuación, tener la oportunidad de elegir". Se ha estimado que la mayoría de las personas toman miles de decisiones a lo largo de un día normal, muchas de ellas inconscientes. Para lograr el éxito personal y profesional, es importante aprender a tomar decisiones con eficacia. Esto implica seguir un proceso de toma de decisiones establecido y adaptar su propio estilo de toma de decisiones a diferentes situaciones.
Este curso presenta los conceptos fundamentales de la toma de decisiones e ilustra las técnicas que ayudan a tomar decisiones con eficacia. El curso recorre en, primer lugar, los pasos de un proceso de toma de decisiones ampliamente aceptado. A continuación, describe los factores que influyen en el estilo de toma de decisiones y muestra cómo adaptar ese estilo a una situación dada. De esta forma se dispone de todo lo necesario para llegar a tomar decisiones con eficacia.

Objetivos

Los conceptos básicos de la toma de decisiones con eficacia

• Secuenciar ejemplos de los pasos en el proceso de toma de decisiones.

Estilos de toma de decisiones

• Relacione cada ejemplo con el estilo de toma de decisiones que mejor ejemplifique.

Adaptar su estilo de toma de decisiones

• Adaptar su estilo de toma de decisiones a una situación dada.

Modulo 5: Toma de decisiones: Herramientas y técnicas
Duración esperada 2 horas

Información general/ Descripción
Napoleón Bonaparte dijo una vez, "Nada es más difícil y, por lo tanto, más precioso, que tener la capacidad de decidir". Una buena toma de decisiones implica elegir la línea de acción que optimice el retorno de la inversión en los recursos. Pero, para tomar una buena decisión, en primer lugar, se deben identificar y evaluar las alternativas. Afortunadamente, existen diversas herramientas y técnicas que pueden ayudar a formalizar el proceso para identificar alternativas, evaluarlas cuidadosamente y, finalmente, tomar la mejor decisión posible con la información disponible. Estas herramientas multiplican la capacidad de los activos más importantes para tomar decisiones correctamente: la inteligencia y el sentido común.
Este curso presenta diversas herramientas y técnicas que se pueden emplear en los tres pasos más importantes del proceso de toma de decisiones: generar, evaluar y elegir entre líneas de acción alternativas. La técnica de grupo nominal (NGT) se usa para que los equipos realicen una lluvia de ideas y asignen prioridades a las opciones. El retorno de la inversión (ROI) mide los componentes de coste y beneficio de cada alternativa en un valor monetario para que se puedan comparar con facilidad las opciones en términos financieros. Otras tres herramientas de toma de decisiones: la técnica del abogado del diablo, el análisis más/menos/interesante (MMI) y la matriz de facilidad y efecto; proporcionan metodologías alternativas para cuestionar y evaluar las alternativas antes de tomar una decisión. Al contar con estas herramientas, tendrá una ventaja que le será de mucha utilidad cuando enfrente una decisión importante.

Objetivos

Abordar las alternativas en la toma de decisiones

• Distinguir entre los tres últimos pasos en el modelo de toma de decisiones.

Técnica de grupo nominal y toma de decisiones

• Reconocer cómo realizar los pasos clave como líder de una sesión de técnica de grupo nominal.

Uso del ROI en la toma de decisiones

• Usar medidas del ROI para elegir entre alternativas.

Herramientas de análisis para la toma de decisiones

• Distinguir entre tres herramientas de toma de decisiones.

Módulo 6: Toma de decisiones: Tomar decisiones difíciles
Duración esperada 5 horas

Información general/ Descripción
Tomar decisiones en la vida personal y profesional no siempre es sencillo, especialmente cuando se aborda un futuro incierto o desconocido. Existen muchas situaciones que pueden plantear retos particulares en la toma de decisiones, como por ejemplo cuando se deben ponderar alternativas muy similares o muy dispares que presentan compromisos y concesiones entre sí. Otra situación es cuando se debe decidir entre confiar en la lógica, la intuición o una combinación de ambas.
Este curso revisa varios retos para la toma de decisiones y presenta estrategias para abordar la incertidumbre con eficacia, realizar concesiones informadas mediante un proceso sistemático y confiar adecuadamente en la intuición al tomar decisiones difíciles.

Objetivos

Abordar la incertidumbre en la toma de decisiones

• Reconocer cómo abordar con eficacia la incertidumbre en la toma de decisiones.

Compromisos y concesiones en la toma de decisiones

• Tomar una decisión que implique realizar concesiones mediante el uso de una matriz de consecuencias.

Uso de la intuición en la toma de decisiones

• Reconocer el papel adecuado de la intuición en la toma de decisiones.