Curso de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones en los Negocios

Dedicación: 34 hs

Módulo 1: Fundamentos del pensamiento eficaz

Módulo 2: Contextualizar el problema
Módulo 3: Idear alternativas para solucionar el problema
Módulo 4: Toma de decisiones dinámica
Módulo 5: Implementar y valorar una decisión
Módulo 6: Resolución de problemas y toma de decisiones en grupo

Módulo 1: Fundamentos del pensamiento eficaz
 Duración esperada 7 horas

Información general/ Descripción
Albert Einstein afirmó que "los problemas importantes a los que nos enfrentamos no se pueden resolver si nos mantenemos en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los causamos." De aquí se deduce que debe elevar su propio nivel de pensamiento para resolver los problemas empresariales más importantes y tomar las decisiones correctas. En este curso estudiará la habilidad empresarial más importante: su propia capacidad de pensar. En primer lugar, aprenderá los modelos de pensamiento contraproducentes y las tendencias que sigue la mayoría de la gente. A continuación, descubrirá cómo se manifiestan esas tendencias mayormente intuitivas en los modos de pensar de la resolución de problemas y en los estilos de la toma de decisiones. Por último, seguirá los pasos necesarios para neutralizar los hábitos del pensamiento no eficaz, y practicará estrategias dinámicas de pensamiento, orientadas a los resultados. ¿Cuál será el resultado? Será un pensador más eficaz, alguien que puede aplicar estas nuevas técnicas para conseguir objetivos organizacionales dentro del clima actual de enorme cambio institucional.

Objetivos

Pensar eficazmente a la hora de tomar el camino más corto

• Reconocer las ventajas de evitar los atajos mentales contraproducentes.
• Identificar las reglas empíricas mentales y sus descripciones.
• Relacionar las trampas mentales que afectan a la resolución de problemas y la toma de decisiones con su descripción correspondiente.
• Analizar la eficacia de las estrategias utilizadas para pensar de forma productiva en un caso práctico de resolución de problemas.
• Superar los prejuicios y las falsas suposiciones
• Reconocer las ventajas de minimizar los prejuicios y las falsas suposiciones en la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Identificar los enunciados válidos sobre los distintos tipos de correlación.
• Analizar la eficacia de las estrategias utilizadas para determinar la correlación entre las variables en un caso práctico de resolución de problemas.
• Seleccionar las descripciones correctas de los prejuicios basados en atribuciones.
• Identificar las descripciones correctas de los prejuicios que distorsionan el pensamiento.
• Analizar la eficacia de las técnicas utilizadas para superar los prejuicios en un caso práctico de resolución de un problema empresarial.

Mejorar su actitud y su estilo de toma de decisiones

• Reconocer las ventajas que supone adoptar un estilo en la toma de decisiones y una actitud mental más eficaces para la resolución de problemas.
• Relacionar las actitudes mentales en la resolución de problemas con su descripción correspondiente.
• Relacionar los tipos de personalidad en la toma de decisiones con los enunciados correspondientes.

Estar mentalmente preparado

• Reconocer la importancia de utilizar las técnicas del pensamiento eficaz.
• Aplicar las técnicas para pensar con espíritu crítico en un caso concreto.
• Seleccionar las descripciones correctas de los mecanismos de la memoria.
• Seleccionar los enunciados que describan los hábitos del pensamiento eficaz.

Módulo 2: Contextualizar el problema
Duración esperada 6 horas

Información general/ Descripción
Cuando se contextualiza una imagen, se pretende que la persona que la vea analice todo lo que haya en ella. La contextualización de problemas se parece a la contextualización de imágenes en que no sólo se tiene que tener en cuenta qué es lo que genera el problema objetivamente, sino también cuáles son las tendencias subjetivas que influyen en la percepción de la situación. Este curso está diseñado para ayudarle a contextualizar problemas de forma eficaz para que pueda estar seguro de que su punto de vista está directamente encaminado hacia la solución. Aprenderá a reconocer y reunir información acerca de un problema, de modo que se puedan dar explicaciones sobre todas las contingencias y se tengan en consideración todas las sutilezas. Aprenderá a descubrir las diversas suposiciones, tanto las conscientes como las inconscientes, que normalmente se hacen acerca de los problemas. Después de identificar estas suposiciones, podrá distinguir las que son productivas de las que no lo son. Asimismo, estudiará estrategias específicas para llegar al centro de los problemas y aprenderá técnicas dinámicas para contextualizarlos, de modo que el resultado será mucho más satisfactorio. Al final de este curso, su capacidad para contextualizar problemas será magnífica.

Objetivos

Obtener una perspectiva general

• Reconocer el valor de identificar un problema de manera eficaz y recopilar información sobre el mismo.
• Especificar técnicas para identificar un problema empresarial.
• Identificar fuentes válidas de información sobre problemas empresariales.
• Aplicar técnicas para evaluar la experiencia de un experto en la materia en una situación empresarial.

Cómo tratar las suposiciones sobre un problema

• Reconocer las ventajas de analizar exhaustivamente las suposiciones sobre un determinado problema.
• Seleccionar estrategias para validar suposiciones acerca de un determinado problema.
• Analizar la eficiencia de un equipo cuya meta sea descubrir suposiciones sobre un problema en una situación empresarial.
• Relacionar las limitaciones que afecten a las suposiciones sobre objetivos con sus descripciones correspondientes.

Llegar a la raíz del problema

• Reconocer el valor de abordar el problema principal en lugar de las cuestiones colaterales.
• Seleccionar técnicas de clasificación para identificar las causas principales de los problemas empresariales.
• Analizar el uso adecuado de un análisis de flujo causal para determinar las causas principales de un problema empresarial.

Técnicas dinámicas para contextualizar problemas

• Reconocer las ventajas de incorporar técnicas dinámicas de contextualización de problemas a la vida empresarial diaria.
• Identificar los pasos para crear un gráfico de espina de pescado.
• Analizar la eficiencia de un grupo mediante un análisis de desviación para contextualizar un determinado problema empresarial de manera eficaz.
• Analizar el uso eficaz de la técnica de la redefinición del problema para contextualizar de manera también eficaz la situación de un problema empresarial.

Módulo 3: Idear alternativas para solucionar el problema
Duración esperada 5 horas

Información general/ Descripción
Cuando hay que solucionar un problema en el trepidante mundo empresarial de hoy en día, resulta tentador apostar por el camino más fácil o confiar en los métodos convencionales ya probados. Pero, ¿cuántas veces ha apostado por una acción determinada y luego se ha dado cuenta de que tenía más opciones de las que creía? Ahora más que nunca, el mundo empresarial es complejo y polifacético. Una de las ventajas que ofrece esta complejidad es que proporciona un mayor número de opciones para resolver problemas. En este curso aprenderá un gran número de estrategias eficaces alternativas que le permitirán escoger de entre un abanico de opciones más amplio. De este modo, le será más fácil identificar la mejor opción empresarial posible y actuar en consecuencia. Aprenderá técnicas para idear alternativas y se pondrá al día sobre cómo ampliar el número de posibles soluciones. Si afronta los problemas utilizando tanto la razón como la creatividad, se asegurará de no pasar por alto ninguna buena idea. Y hasta cuando se estanque y se vea cada vez más perdido, las dinámicas estrategias de este curso le ayudarán a retomar el rumbo correcto. Disponer de varias opciones y alternativas es algo muy valioso. Prepárese para empezar su estudio.

Objetivos

Abordar el problema

• Identificar las ventajas que proporciona adoptar una actitud creativa antes de empezar a buscar alternativas para los problemas.
• Seleccionar las actitudes que le permitirán conseguir el estado mental ideal para la generación de alternativas.
• Seleccionar los principios del brainstorming productivo.
• Adoptar enfoques racionales
• Reconocer las ventajas que proporciona utilizar enfoques racionales para resolver problemas.
• Analizar los pasos del modelo BESE para idear alternativas para la resolución de problemas.
• Analizar la situación empresarial para determinar si los miembros del equipo han utilizado el modelo BESE correctamente para idear alternativas en la resolución de problemas.
• Identificar métodos para analizar una empresa desde el punto de vista del cliente.

Utilizar enfoques creativos

• Identificar las ventajas del uso de enfoques creativos para idear alternativas.
• Analizar una situación empresarial para utilizar eficazmente analogías con el fin de idear alternativas.
• Utilizar redes de ideas con el fin de idear soluciones alternativas para un problema empresarial dado.
• Identificar los pasos que hay que seguir para conseguir un mapa mental eficaz.

Superar el estancamiento

• Reconocer la importancia de utilizar estrategias eficaces para superar las dificultades con éxito.
• Identificar los componentes de la visualización creativa.
• Seleccionar las descripciones correctas de las estrategias para superar la ansiedad que se genera cuando no se resuelven los problemas eficazmente.

Módulo 4: Toma de decisiones dinámica
Duración esperada 5 horas

Información general/ Descripción
Sus decisiones determinan su vida. En ningún lugar es tan evidente esta simple frase como en el mundo de los negocios de hoy. Sean conscientes o inconscientes, sus decisiones son la herramienta fundamental que usted usa para hacer frente a las oportunidades, los desafíos y las incertidumbres de la vida. Sin embargo, no tiene caso "tomar una decisión, cualquier decisión". La creciente complejidad y competencia en el mercado del siglo XXI requieren una toma de decisiones dinámica - la clase de toma de decisiones que aumenta la productividad de manera significativa. El objetivo de este curso es convertirlo a usted y a otras personas de su organización en personas responsables de adoptar decisiones dinámicas. Usted adquirirá las habilidades necesarias para evitar los obstáculos psicológicos que afectan negativamente la toma de decisiones y afinará su capacidad de toma de decisiones en circunstancias riesgosas e inciertas. Al terminar este curso, contará con herramientas completas y poderosas de toma de decisiones, tanto racionales como estadísticas. Cuando use las técnicas de modelado de decisiones presentadas en este curso, contará con una mayor exactitud y, por lo tanto, con una mayor confianza de negocios. Luego, con estas estrategias en su poder, analizará las formas de tomar mejores decisiones, aún cuando trabaje con otras personas que no estén totalmente "de su lado". Es cierto que las decisiones determinan su vida. Ahora es tiempo de determinar mejor sus decisiones.

Objetivos

Tomar decisiones es un trabajo arduo

• Reconocer el valor de comprender los factores que influyen en la toma de decisiones.
• Seleccionar las descripciones de los principios de una buena toma de decisiones.
• Relacionar los estilos de toma de decisiones con sus descripciones correspondientes.

La toma de decisiones en acción

• Reconocer los beneficios de usar hábilmente las técnicas de toma de decisiones.
• Analizar la eficacia de un análisis PMI utilizado para evaluar una decisión de negocios.
• Analizar la eficacia de una matriz de facilidad y efecto utilizada para priorizar las posibles decisiones de negocios.
• Analizar la eficacia de un equipo que usa la técnica del grupo nominal para tomar una decisión de negocios.
• Identificar los pasos para usar una medición del rendimiento de la inversión para valorar una decisión de negocios.
• Analizar la eficacia de la técnica del abogado del diablo utilizada para valorar una propuesta de decisión de negocios.

Toma de decisiones con socios incómodos

• Reconocer los beneficios de hablar eficazmente acerca de las posibles decisiones de negocios con socios incómodos o competitivos.
• Identificar estrategias eficaces para hacer acuerdos y concesiones.
• Aplicar las técnicas para realizar un diálogo verdadero sobre una posible decisión de negocios con otra parte.

Módulo 5: Implementar y valorar una decisión
Duración esperada 6 horas

Información general/ Descripción
Usted ha tomado su decisión después de reflexionar cuidadosamente. Eso es todo, ¿verdad? En realidad, no. Independientemente de lo meditada y creativa que sea, su decisión no marchará ni se implementará por sí misma. Es tiempo de poner en marcha el curso de acción decidido y luego valorar su eficacia. Este curso le ayudará a hacer precisamente eso. Y lo hará en una forma que asegurará el éxito de su decisión actual y de las decisiones futuras. Después de todo, ninguna decisión es aislada: usted tiene que basarse en logros anteriores y aprender de los errores previos. En este curso, explorará cómo implementar su decisión en una manera que optimice sus oportunidades de aprobación y éxito. Una vez que su plan esté en marcha, también aprenderá cómo manejar esa decisión con el propósito de que sus resultados eficaces perduren. Para terminar, estudiará cómo valorar la solidez de su decisión de manera que los métodos de negocios relacionados puedan ser perfeccionados y mejorados en el futuro. Al establecer este ciclo de feedback para el éxito, podrá alcanzar mejor sus objetivos, reducirá las pérdidas de tiempo y dinero y evitará mucha preocupación y arrepentimiento.

Objetivos

Planificar la acción

• Identificar los beneficios de la planificación eficaz de la implementación.
• Identificar las tres estrategias básicas de implementación.
• Identificar los pasos para crear un análisis del campo de fuerzas.
• Analizar el uso de un análisis del campo de fuerzas en un escenario de negocios concreto.
• Identificar los pasos para formular un diagrama de análisis de raíces.
• Analizar la eficacia de un diagrama de análisis de raíces en un escenario de negocios en concreto.

Dirigir la acción

• Reconocer los beneficios de valorar constantemente las decisiones de negocios.
• Identificar maneras de evaluar el resultado de una decisión.
• Analizar la eficacia de las estrategias utilizadas en un escenario de negocios para valorar el resultado de una decisión.
• Elegir estrategias eficaces para abordar una decisión fallida.

Módulo 6: Resolución de problemas y toma de decisiones en grupo
Duración esperada 5 horas

Información general/ Descripción
Estar en una empresa significa estar en un equipo. Todo equipo, aunque se trate de un grupo informal, se forma para un propósito: solucionar problemas y tomar decisiones. En un entorno empresarial como el actual, los equipos y grupos empresariales eficaces son un ingrediente básico para el éxito. Si los problemas se solucionan hábilmente y se toman decisiones productivas, su grupo se convertirá en una comunidad de éxito. En este curso, aprenderá las habilidades necesarias para establecer la primera fase para la resolución de problemas y la toma de decisiones en grupo reconociendo los componentes de un equipo eficiente. Conocerá las estrategias importantes para mejorar la eficiencia del grupo; estrategias que le permitirán superar el pensamiento de grupo y otros obstáculos y mejorar la productividad del equipo. También aprenderá a diagnosticar mejor los problemas de los grupos y a generar alternativas dinámicas basadas en su diagnóstico. Finalmente, conocerá formas específicas de seleccionar la mejor opción y tomar una decisión empresarial duradera y acertada. No puede enfrentarse solo a ello. Este curso le mostrará por qué y cómo aprovechar al máximo las ventajas inherentes de la resolución de problemas y la toma de decisiones en grupo.

Objetivos

Identificar grupos ineficientes de resolución de problemas

• Reconocer la importancia de aprender de los errores de otros grupos ineficientes de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Identificar las características de los grupos ineficientes de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Identificar problemas posibles de dinámicas de grupo.

Estrategias generales para mejorar el éxito de un grupo

• Reconocer las ventajas de crear y mantener un grupo de resolución de problemas eficiente.
• Identificar estrategias para mantener el compromiso del equipo mientras resuelve un problema empresarial.
• Analizar las estrategias que utiliza el líder del equipo para mejorar la comunicación de grupo.
• Aplicar estrategias para tratar con un miembro difícil de un equipo.

Mejora de la toma de decisiones en grupo

• Reconocer las ventajas de utilizar técnicas eficaces de resolución de problemas en grupo.
• Analizar la eficiencia de un grupo utilizando el método de la visión global alternativa de diagnóstico de un problema de grupo.
• Seleccionar estrategias de brainstorming en grupo eficaces.
• Analizar la eficiencia de un líder de equipo que emplea técnicas para superar el pensamiento de grupo.
• Analizar la eficiencia de un equipo que utiliza la técnica de grupo nominal para tomar una decisión empresarial.
• Identificar las estrategias eficaces que deben utilizarse durante una reunión de seguimiento de una decisión.