Temario
Concepto de fidelizacion.
Transformación de quejas en una oportunidades de negocio
Porqué perdemos clientes? y ¿cómo evitarlo?
Analizar el efecto boca a boca
Cómo transformar el cliente potencial en cliente fiel.
Es importante hacer sentir al cliente sentirse "único"
Puntos clave en la estrategia de fidelización
Las técnicas de fidelización y la segmentación del cliente
La información sobre clientes : la base de datos
Diseño de propuestas comerciales en pro de elevar la rentabilidad de la empresa
El desarrollo de relaciones comerciales estables y continuadas entre el cliente y la empresa
La participación del mercado como proyecto de crecimiento a futuro
Conocimiento de la situación del sector al que pertenece
Experiencias previas con nuestra competencia
Necesidades detectadas
Técnicas de fidelización
El conocimiento del cliente y los valores percibidos por él
Técnicas de fidelización diferenciadas según clientes
Requerimientos personalizados de la fidelización.
El uso apropiado de agradecimientos, disculpas, felicitaciones, invitaciones, demostraciones
Privilegios pertinentes para fidelizar
Elaboración de campañas con el objetivo de fidelizar clientes teniendo en cuenta
Nivel de conocimientos sobre los productos que ofrecemos
Nivel de aspiraciones y necesidades de nuestros clientes
Historia del procesos de compras, criterios de decisión y frecuencia de compras