Objetivos del curso-Alinear los servicios de IT con el negocio -Mejorar la calidad de los servicios -Reducir los costos de la provisión de los servicios
ContenidoTemario:
Los siguientes temas se tratan en el presente workshop:
-Diferencias entre procesos, funciones, roles, personas
-Cómo relacionar los procesos de ITIL con la estructura de una organización
-Cómo la cultura, el comportamiento afecta la adopción de las mejores prácticas.
-Visión sistémica de los procesos y función de soporte y entrega del servicio
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