Especializacion en Gestión de Servicios

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Especializacion en Gestión de Servicios

  • Objetivos del curso -Alinear los servicios de IT con el negocio -Mejorar la calidad de los servicios -Reducir los costos de la provisión de los servicios
  • Contenido Temario:

    Los siguientes temas se tratan en el presente workshop:
    -Diferencias entre procesos, funciones, roles, personas
    -Cómo relacionar los procesos de ITIL con la estructura de una organización
    -Cómo la cultura, el comportamiento afecta la adopción de las mejores prácticas.
    -Visión sistémica de los procesos y función de soporte y entrega del servicio

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