Curso en Manejo de Quejas

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Curso en Manejo de Quejas

Objetivos del curso Este curso muestra la importancia que tienen las quejas para la mejora constante del servicio y enseña cómo manejarlas profesionalmente, ya sean verbales o escritas. Se presentan ejemplos y casos para resolver.
Prácticas No
Contenido Temas a ver del curso:

-Las quejas como oportunidades

-Por qué se quejan los huéspedes

-Tipos de quejas

-Pasos para manejar una queja verbal

-Cómo calmar a un huésped enojado

-Situaciones a evitar

-Recuperar a un cliente

-Cómo manejar una queja escrita

-Acciones posteriores a una queja

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