Modalidad de imparticiónEl Curso Front Desk Management tiene un modo de enseñanza online.
Número de horasEste curso se realiza en 4 clases.
Titulación oficialAl terminar el curso, el alumno recibirá un Certificado de Estudios.
Valoración del programaEn el Curso Front Desk Management el alumno aprenderá aquellos conocimientos y habilidades comunicativas que le permitan desempeñar su labor profesional de atención al huésped de hotel de la mejor manera. Aprenderá las labores específicas de atención que debe reunir el recepcionista. Se lo capacitará en todo lo que refiere a la asistencia de habitaciones, check in y check out, pagos, manejo de sistemas operativos y otros servicios.
Dirigido aSe dirige a personas que trabejen en hoteles, recepcionistas, estudiantes y profesionales de Hotelería.
EmpleabilidadPodrá trabajar como Recepcionista y realizar labores específicas en el Departamento de Front Desk en hoteles como: InterContinental Hotels, Hotel Madero y Sheraton.
Objetivos del cursoEl front desk es el área donde el personal deberá permanecer siempre sonriente, predispuesto y esperando que se acerque un huésped para poder atender sus necesidades.
Para poder lograr esto, se deberá contar con una organización del área para que el recepcionista con esfuerzos y tiempos muy mínimos pueda realizar su trabajo, y le sobre suficiente tiempo para dedicar a la atención del huésped.
Una recepción donde su personal esté continuamente a las corridas, con procedimientos inadecuados, con mal ánimo por el cansancio que todo eso genera, no puede brindar el servicio esperado.
Curso dirigido aJefes de Front Desk - Jefes de Reservaciones - Recepcionistas - Bell Boys
TitulaciónCertificado de Actualizacion Profesional
ContenidoINTRODUCCIÓN
ÁREA FRONT DESK.1-Operación del Área. 1-1-Asignación de Habitaciones y Check In. 1-2- Room Move. 1-3-Mensajes para Huéspedes. 1-4- Early Check In y Late Check Out. 1-5- Pagos, Check Out, Facturación y Caja. 1-5-1-Pagos 1-5-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas. 1-5-1-b-Instrucciones de Pagos. 1-5-1-c-Modalidades de Pagos. 1-5-2-Check Out. 1-6-Control de Discrepancias. 1-7-Operación de Grupos. 1-8-Night Audit. 1-9-Sistema Operativo Manual. 1-10- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes. 1-11-Servicio de Excursiones. 2-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas. 2-1-Área Bell Boys. 2-1-a-Control de Correspondencia. 2-1-b-Organización antes del Ingreso de Grupos. 2-2-Portero.2-3-Garajista. 3-Guest Relations. 4-Guests Services. 5-Cierre.