Módulo 1: Introducción. Criminología. Concepto. Victimología. Evolución histórica. La víctima en el derecho penal argentino. Marco legal. El Centro de Asistencia a la Víctima. Organización. Interdisciplina. Funciones de los distintos operadores. Trabajo en equipo. Parámetros de evaluación de recursos.
Módulo 2: Introducción. Teoría del conflicto. La interacción conflictiva y su resolución. Los métodos endógenos y exógenos de resolución de conflictos. Mediación penal. Marco legal en Argentina. Principios constitucionales y procesales. Taller práctico de casos.
Módulo 3: La Oficina de Mediación. Organización. Capacitación. Interdisciplina. Método de trabajo. Las partes. El operador. Taller práctico de casos.
Módulo 4: Técnicas conversacionales. Principios. La neutralidad. La voluntariedad. El principio de confidencialidad. Taller práctico de casos.
Módulo 5: El acuerdo. Seguimiento y control. Participación de otras instituciones. Articulación en redes. Sistema multipuertas. Taller práctico de casos.