Curso Brand Contact : Calidad en la Atención en un Hotel - Online

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Análisis de educaedu

Agustin González

Curso Brand Contact : Calidad en la Atención en un Hotel

• Modalidad de impartición
  La modalidad de enseñanza es online.
• Número de horas
  El Curso de Brand Contact: Calidad en la Atención se lleva a cabo en 2 clases.
• Titulación oficial
  Se entregará un Diploma de Estudios al finalizar el curso.
• Valoración del programa
  A lo largo del Curso de Brand Contact: Calidad en la Atención, el alumno aprenderá todo sobre procesos de calidad y atención al huésped. Se lo capacitará en temas como imagen personal, atención telefónica y comunicación interpersonal. El temario del curso ahonda en los servicios de recepción y acogida, seguridad y tranquilidad y comportamientos adecuados frente al huésped.
• Dirigido a
  Podrán hacer el curso aquellas personas que trabajen como miembros del personal de atención al huésped en hoteles, ya sean recepcionistas o encargados de hotel. También estudiantes y profesionales del área que quieran formarse en Brand Contact.
• Empleabilidad
  Cuando concluya sus estudios, estará en condiciones de trabajar como Conserje o Recepcionista de hoteles como: Hilton, Panamericano y Moreno Hotel Buenos Aires.

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• Objetivos del curso
  La calidad en la atención es tan importante en la actualidad que pasó a ser un factor determinante en el momento que un huésped decide alojarse en un hotel.
  
  Desde la imagen personal, atención telefónica, atención personal, solución de problemas, detalles a tener en cuenta para sorprender al huésped, son tan importantes que pasaron a ser factores que distinguen un hotel de otro.
  
  Es necesario que todo el personal del hotel, incluso aquellos que normalmente no tienen contacto directo con el huésped, estén capacitados y entrenados en atención para lograr un servicio consistente.
• Curso dirigido a
  Todo personal en contacto con el huesped y/o cliente
• Titulación
  Certificado de Actualizacion Profesional
• Contenido
  INTRODUCCIÓNI-BRAND CONTACT.         I-1-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.         I-1-1-Atención al Huésped.      I-1-1-a-Recepción Agradable.  I-1-1-b-Acogida y contención   I-1-1-c-Solucionando No Conformidades          I-1-1-d-Seguridad y Tranquilidad          I-1-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.I-1-1-f-Despedida Agradable   I-2-Detalles que hacen a la Calidad.I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.I-2-c-Comportamiento General.I-2-d-Por el HotelI-3-Los RRHH y la calidad de servicio.1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS)I-4-Cierre.

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