Etapa I: Introducción a la Mediación
Objetivos específicos
- Identificar y diferenciar los métodos R. A. D.
- Obtener herramientas específicas para el mejor tratamiento de los conflictos.
- Aplicar en ejercicios y simulaciones, los recursos, técnicas y habilidades que utiliza el negociador.
Contenidos
Módulo I
Métodos de resolución de conflictos. Métodos adversariales y no adversariales.
Los conflictos. Las causas. Los elementos. Su valor positivo. Resolución en base a los intereses, el poder, las normas.
Módulo II
Posibles comportamientos frente a los conflictos. Lineamientos de la Negociación Colaborativa. Las Posiciones. Identificación de Intereses. Generación de Opciones. Criterios Objetivos.
Módulo III
Mediación. Características: del proceso, del mediador, actitudes esperables en las partes.
Módulo IV
Rol del Mediador: conductor del procedimiento. Neutralidad.
Duración: 20 hs.
Etapa II: Entrenamiento en mediación
Objetivos específicos
- Adquirir los conocimientos necesarios para ejercer el rol de mediador
- Practicar cada una de las etapas del procedimiento.
- Adquirir habilidades comunicacionales.
- Desarrollar la capacidad de escucha activo.
- Construir la posición de neutralidad.
Contenidos
Módulo I
Etapas del procedimiento y preparación de la sala de mediación
Etapas del proceso de mediación. Objetivos de cada etapa. Flexibilidad del procedimiento.
Módulo II
Apertura del proceso
Apertura del proceso y rol del mediador. Legitimación Neutralidad. Formato de las Reuniones: conjuntas o privadas. Ventajas y desventajas.
Actitud del mediador y sus efectos en la comunicación.
Módulo III
Ingreso al conflicto
Relato de las partes: Otorgamiento de la palabra. Parafraseo. Agenda
Niveles y búsqueda de información: posición- interés- necesidades- valores- sentimientos.
Módulo IV
Exploración del conflicto
Búsqueda de los intereses. Preguntas. Funciones. Distinción por su construcción y por el efecto deseado.
Legitimación de las partes. Connotación positiva, empowerment.
Módulo VI
Replanteo del conflicto.
Reencuadre del conflicto. Replanteo y reformulación.
Generación de las opciones.
Ampliación del campo de la negociación. Facilitación de la comunicación. Reconocimiento de necesidades mutuas. Transmisión de ofertas.
Módulo VII
Generación de opciones
Opciones. Alternativas. Responsabilidad del mediador: acompañar a los protagonistas en la reflexión sobre las posibilidades que detentan sobre el conflicto.
Módulo VIII
Construcción de las propuestas
Criterios objetivos. Filtros. Construcción y transmisión de las propuestas
Finalización de la mediación. Distintos tipos de acuerdos.
Metodología: Clases teóricas. Ejercitación semanal individual y grupal. Intercambio reflexivo entre los cursantes entre si, y con el docente.
Evaluación: Se realizará la evaluación de las Etapas I y II a través del análisis de un caso.
Etapa III: Pasantías
Objetivos específicos
- Observar un proceso de mediación
- Articular los conocimientos teóricos adquiridos con la aplicación práctica
- Analizar una mediación a través de las herramientas aprendidas
- Observar el desarrollo de cada etapa del proceso y los efectos en el conflicto
Contenidos:
- Objetivos de la observación de mediaciones
- Reflexión desde el lugar del observador
- Video de mediación
Metodología:Se observará una mediación completa. Se debatirán los recursos utilizados por los mediadores.
