Curso de Atención al Cliente

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Agustin González

Curso de Atención al Cliente

• Modalidad de impartición
  El Curso de Atención al Cliente se imparte de modo presencial.
• Número de horas
  Tiene un tiempo de duración de 4 clases.
• Titulación oficial
  Se entrega un certificado de enseñanza.
• Valoración del programa
  En el Curso de Atención al Cliente, ofrece al estudiante una serie de conocimientos y fundamentos sobre las técnicas y herramientas para atender satisfactoriamente al cliente en el marco de empresas y organismos, identificando gustos y demandas, reconociendo clientes y gustos, desarrollando habilidades comunicativas y de trato que logren una fidelización.
• Dirigido a
  Dirigido a vendedores, comerciantes, responsables de atención al cliente y público en general interesado en el área.
• Empleabilidad
  Podrá trabajar en el área de atención al cliente en empresas del rubro servicios y telecomunicaciones como Asatej, Despegar, Banco Santander y Movistar. También trabajar como vendedor, encargado de local o comerciante en shoppings, comercios y empresas.

Comentarios sobre Curso de Atención al Cliente - Presencial - Barrio Norte - Buenos Aires

• Contenido
   
  CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
  
  
  Duración: 4 clases
  Modalidad: presencial
  Profesor: Lic. Mariana Stachuk                                                                                          
  
  PERFIL DEL ASISTENTE:
  
  Este curso de capacitación está dirigido a toda aquella persona que trabaja en las áreas de atención al cliente, que tiene contacto permanente con el mismo y que buscan nuevas técnicas y herramientas para brindar un servicio de calidad y excelencia.
  
  FUNDAMENTO:
  
  Las necesidades y expectativas de nuestros huéspedes / clientes cada vez son mayores, por lo tanto se convierte en una virtud fundamental contar con las herramientas y conocimientos necesarios para satisfacer sus necesidades y exceder las mismas en busca de la Fidelización.
  
  OBJETIVO GENERAL:
  
  Que al finalizar la capacitación los participantes logren:
  
  •    Identificar tipo de cliente/huésped.
  •    Identificar sus necesidades.
  •    Reconocer los diferentes tipos de personalidades.
  •    Desarrollar distintas habilidades para la relación con el cliente.
  
  
  NÚCLEOS TEMÁTICOS:
  
  Clase I: Introducción a la Hospitalidad
  

  • Historia.
  • Servicio, Características. Calidad de servicio.
  • Elementos.
  • Relevancia en el contexto actual.

  Clase II: Tipos de Clientes I 
  

  • Clasificación de clientes.
  • Tipos. Características.
  • Análisis de sus necesidades.

  Clase III: Tipos de Clientes II
  

  • Matrices de comportamientos.
  • Características.
  • Cómo acercarse a cada una de ellas.

  Clase IV: Fidelización del cliente
  

  • Vinculación entre retención de clientes y lealtad.
  • Excelencia de Servicio.
  • La Fidelización.

  
  HORARIOS:
  
  Turno Tarde: Jueves de 15.30 a 17.30 hs.
  
  
  

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