Curso: Fidelizar Clientes. ¿Arte o Técnica?

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Federación Argentina de la Industria de la Indumentaria y Afines - Programa CRECER

Comentarios sobre Curso: Fidelizar Clientes. ¿Arte o Técnica? - Presencial - Monserrat - Buenos Aires

• Objetivos del curso
  La importancia de transformar el cliente potencial en cliente fiel.
  
  La importancia de transformar la queja en una oportunidad de negocio que contribuye al logro de la fidelización del cliente
  
  Fidelizar es una ventaja competitiva
• Curso dirigido a
  Docente:
  
  Profesora Susana Huberman
  
  Consultora y capacitadora en Argentina, México, Uruguay, Perú
  
  Consultora en empresas de diseño e indumentaria
  
  Especialista en Capacitación de RR HH
  
  Directora del Centro Argentino de Educación Superior y Permanente
  
  Autora de CÓMO SE FORMAN LOS CAPACITADORES. Editorial Piados Bs. As /99
  
  APORTANTES AL PROGRAMA CRECER PARTICIPAN DE FORMA GRATUITA
  
  Duración del curso: 12 horas
  
  Dirigido a:
  
  Personas relacionadas al ámbito comercial, marketing y servicio al cliente.
  
  Horario: 18:00 a 21:00 hs.
• Contenido

  Temario
  
  Concepto de fidelizacion.
  Transformación de quejas en una oportunidades de negocio
  Porqué  perdemos clientes? y ¿cómo evitarlo?
  Analizar el efecto boca a boca
  Cómo transformar el cliente potencial en cliente fiel.
  
  Es importante hacer sentir al cliente sentirse "único"
  Puntos clave en la estrategia de fidelización
  Las técnicas de fidelización y la segmentación del cliente 
  La información sobre clientes : la base de datos
  Diseño de propuestas comerciales en pro de elevar la rentabilidad de la empresa
  El desarrollo de relaciones comerciales estables y continuadas entre el cliente y la empresa
  La participación del mercado como  proyecto de crecimiento a futuro
  Conocimiento de la situación del sector al que pertenece
  Experiencias previas con nuestra competencia
  Necesidades detectadas
  
  Técnicas de fidelización
  El conocimiento del cliente y  los  valores percibidos por él
  Técnicas de fidelización  diferenciadas según clientes
  Requerimientos personalizados de la fidelización.
  El uso apropiado de agradecimientos, disculpas, felicitaciones, invitaciones, demostraciones
  Privilegios pertinentes para fidelizar
  
  Elaboración de campañas con el objetivo de fidelizar clientes teniendo en cuenta
  Nivel de conocimientos sobre los productos que ofrecemos
  Nivel de aspiraciones y necesidades de nuestros clientes
  Historia del procesos de compras, criterios de decisión y frecuencia de compras

  
  

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