Curso: TM-03 Planificación para la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad Servicios Turísticos

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• Contenido

  Objetivo:

  • Comprender las variables y los factores fundamentales a controlar en

  la planificación e implementación de un Sistema de Gestión de la

  Calidad, según la norma IRAM-ISO 9001, basándose en la norma IRAM

  30400, Guía para la interpretación de la norma IRAM-ISO 9001:2000

  en Servicios Turísticos.

  
  

  • Presentar metodologías y ejemplos de Servicios Turísticos que se

  desarrollan en un marco de sustentabilidad.

  
  

  Dirigido a:

  Gerentes, profesionales y técnicos de organizaciones públicas y

  privadas, particularmente de Servicios Turísticos, que deseen

  desarrollar Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la Serie de

  normas IRAM-ISO 9000.

  
  

  Contenido programático:

  • Enfoque basado en procesos.

  • Procesos críticos y de apoyo en organizaciones de Servicios

  Turísticos.

  • Descripción de los procesos y su interacción.

  • Productos / servicios. Características y requisitos de Calidad.

  • Planificación hacia la Certificación. Objetivos y metas. Actividades,

  tiempos, recursos, responsabilidades.

  • Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.

  • Monitoreo del plan. Ciclos de mejora.

  • Errores más comunes.

  • Mejora Continua.

  • Proceso de Certificación.

  • Beneficios: Aspectos cualitativos y cuantitativos.

  • Selección del Organismo de Certificación.

  
  

  Documentación:

  Se entregará la norma IRAM 30400.

  
  

  Requisitos:

  Haber cursado el TM-02 ó similar.

  
  

  Duración:

  2 días, 16 horas.

  
  

  Modalidad:

  Teórico-práctico.

  
  

  Certificados:

  Se entregarán certificados de Participación en el curso.

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