Tecnicatura Superior en Customer Experience - Online

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Florencia Costa

Tecnicatura Superior en Customer Experience

• Modalidad de impartición
  La modalidad de la Tecnicatura Superior en Customer Experience de Teclab - Instituto Técnico Superior es Online.
• Número de horas
  La duración de la Tecnicatura es de 2 años.
• Titulación oficial
  Teclab - Instituto Técnico Superior otorga titulación oficial a los egresados.
• Valoración del programa
  La Tecnicatura Superior en Customer Experience de Teclab - Instituto Técnico Superior se enfoca en la formación de profesionales capaces de gestionar y mejorar la experiencia del cliente en diferentes contextos empresariales. Los alumnos aprenden los conceptos básicos y teorías sobre cómo las interacciones de los clientes impactan en su percepción de la marca, las técnicas para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento y las expectativas de los clientes, los métodos para garantizar que los estándares de servicio sean consistentes y de alta calidad, y adquieren habilidades para manejar quejas, resolver problemas y mantener una comunicación efectiva con los clientes.
• Dirigido a
  La Tecnicatura Superior en Customer Experience se dirige a personas interesadas en desarrollar habilidades para mejorar la experiencia del cliente en diferentes contextos empresariales.
• Empleabilidad
  Algunos roles que podrán ocupar los egresados son: Gestor de Experiencia del Cliente, Especialista en Atención al Cliente, Analista de Customer Experience, Consultor en Customer Experience, Coordinador de Servicio al Cliente, Diseñador de Experiencia del Usuario (UX), Responsable de Fidelización de Clientes y Formador o Capacitado en Customer Experience.

Comentarios sobre Tecnicatura Superior en Customer Experience - Online

• Contenido
  Carrera de Técnico Superior en Customer Experience.
  
  Diseñá procesos centrados en los usuarios y creá experiencias cinco estrellas como profesional en Customer Experience. Carrera cocreada con Zendesk.
  
  
  
  Título oficial Técnico Superior en Customer Experience
  Certificado Intermedio Certificado Auxiliar de Customer Experience
  Aprobación Resolución 2143/22 del Ministerio de Educación de la Ciudad de Buenos Aires.
  
  Dictamen de aprobación 2663/22 del Consejo Federal de Educación, Ministerio de Educación de la Nación.
  Duración 2 años
  Modalidad Carrera Online 
  
  
  
  ¿Por qué estudiar la carrera Técnico en Customer Experience?
  
  Cocreamos la carrera Técnico en Customer Experience con Zendesk, empresa líder en ofrecer soluciones integrales de servicios de atención al cliente, con más de 200 mil clientes en 160 países.
  
  Con la Tecnicatura en Customer Experience aprenderás a diseñar experiencias de calidad, con foco en el cliente.
  
      70% de las decisiones de compra están basadas en la experiencia del cliente.
      75% de las personas están dispuestas a gastar más en marcas que proporcionen una buena experiencia del cliente.
      El 84% de las empresas que aplican estrategias de CX incrementan sus ingresos.
  
  ¡Preparate con verdaderos referentes en tecnología de atención al cliente y diseñá propuestas de valor únicas!
  Al finalizar tus 2 años de estudio vas a poder:
  
      Definir y evaluar la estrategia de interacción de los clientes con la marca durante todo su ciclo de vida.
      Analizar, definir y documentar diferentes perfiles de consumidores para crear procesos centrados en el cliente.
      Diseñar e implementar, a través del Design Thinking, el ciclo de viaje del cliente durante todo el proceso de compra.
      Utilizar eficientemente la tecnología, a través de diferentes herramientas de Customer Relationship Management.
      Crear y ejecutar estrategias de atención y soporte al cliente, según su recorrido y las “buyer personas” identificadas.
  
  ¿Qué habilidades profesionales vas a desarrollar en Teclab?
  
      Implementar sistemas de Customer Relationship Management y centralizar la interacción con los usuarios.
      Elaborar roadmaps que permitan priorizar las acciones de mejora de manera iterativa y darle seguimiento.
      Prototipar servicios que estén alineados con las necesidades del negocio.
      Gestionar las relaciones con tus clientes, junto a equipos multidisciplinarios.
      Medir el rendimiento de la estrategia de CX, analizando reportes y gráficas para la toma de decisiones.
      Definir, escoger e implementar la tecnología que permita soportar, facilitar y centralizar la gestión del cliente en cada una de las etapas del ciclo de vida.
      Crear, documentar y actualizar el comportamiento del cliente para brindar una base de conocimiento simplificada y unificada a los miembros de los equipos.
      Liderar equipos de trabajo para la implementación de estrategias enfocadas en clientes.
  
  ¿Dónde vas a trabajar cuando te recibas de Técnico Superior en Customer Experience?
  
  El mercado laboral del Técnico CX es muy amplio. Vas a poder trabajar como Customer Experience Research Analyst, Supervisor CX, Analista de Customer Experience, CX Leader en los siguientes sectores:
  
      Organizaciones públicas y/o privadas.
      Pymes y emprendimientos.
      ONGs.
      Como freelance o de manera independiente.

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